中央金融工作会议提出了做好“五篇大文章”，为推动金融高质量发展指明了方向。国家金融监督管理总局发布的《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，对做好金融五篇大文章进行了系统部署，并提出了明确要求。其中，在数字金融领域，国华人寿紧跟保险科技发展趋势，结合自身规模和业务特点，加大科技资源投入，在数字化转型相关领域取得了一定成绩。

建立长效机制 加大投入夯实数字金融基础建设

国华人寿坚持保障本源，坚持稳健发展，在行业、渠道、客户中形成较好的口碑。

在行业保险科技和数字化发展浪潮的推动下，国华人寿自成立伊始就高度重视数字化建设，先后在2013年起以互联网化为目标，完成了互联网平台建设和系统微服务架构的改造，全面支撑了公司线上保险业务的开展；在2016年起以全面云化为目标，完成了云基础架构改造，实现了重要业务系统的全面云化，进一步提高系统服务性能和可靠性；在2018年起以实现数据驱动为目标，完成了大数据平台的建设并全面启用，实现了数据治理能力的全面提升，提升了数据处理的及时性和准确性；在2020年起以信息科技系统全面技改为目标，完成了公司销售、运营、财务、办公等八大支持平台信息系统的智能化、中台化改造，全面推进IT生态体系建设，确立了国华3.0技术架构体系，并阶段性完成了公司业务经营管理数字化和科技能力建设，并保持有序迭代。

2023年开始，国华人寿进入数字化转型新阶段，结合公司整体战略规划的要求，将数据治理和信息科技风险防范作为目前阶段的建设重点，通过采取管理提升举措，加大资源投入，建立长效机制，以期使公司在2025年的信息科技风险防范、数据治理水平达到领先水平。

“数智+人文” 推广应用老年人可享更好保障和服务体验

国华人寿一方面对传统保险业务和服务进行数字化转型，其中“e动柜面”服务获得 “2023年中国保险业数字化转型优秀案例”奖项，另一方面在一些新业态建立之初就设计了基于数字化的业务模式，国华康养业务就是其中的一个代表。

在老龄化加速加深的大背景下，国华人寿推出了高端康养服务品牌“国华合悦家”，整合开发出一套合悦康养综合解决方案，包括数智+人文两大私管模式，三大生活方式和七大专业服务体系。

其中，国华人寿联合华为将国华普陀国际康养中心打造成一个全域全时的数智社区，其中引入了物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，让长者充分享受智能化带来的极致便捷服务。同时，通过数智化健康管理平台通过可穿戴设备、终端设备等，每日动态收集长者的饮食、运动、睡眠等数据，通过AI智能决策反馈与专业服务团队实时评估跟踪相结合，动态管理个人健康，对长者的健康干预融入到每一天的衣食住行中。

双管家的服务模式也是国华合悦家独创的特色管家服务，通过“数智+人文”的配置，将精准的数智管理平台和温暖的人文服务相结合。全屋智能家居，让长者可以拎包入住，根据长者不同的生活习惯定制各种生活模式；全域智能安防，在长者摔倒需要紧急救助时，第一时间触发警报，为长者的日常生活保驾护航。

国华人寿通过不断的科技投入和创新实践，在康养服务领域以客户需求为导向，利用数字金融和科技手段提升服务质量，为客户提供了更加便捷、个性化的保险和康养体验。

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