“这就是汇款那天我们写下的风险提示。”建行大堂经理戴维佶拿出了一张特殊的A4纸，纸上写着“有风险，钱是自己的！拒绝！慎重！”等等对话。

说起这张纸的背后的故事，是一起被银行网点成功堵截的电信诈骗，险些被骗的客户是一位65岁的聋哑人士施女士。

上午9点，位于静安区江宁路上的建行网点一开门，施女士就急冲冲的走进了网点。大堂经理戴维佶沟通了解后，得知施女士急需将现金19600元汇给一个异地的个人账户。耐心询问后得知，该笔款项为航运费，但施女士却无法及时清晰描述具体用途与汇款对象，这让小戴感到警觉并对此存疑。综合种种迹象，小戴意识到施女士可能陷入一起网络电信骗局，他第一时间向网点负责人王涛报告，一边安抚施女士并引导至柜台进行后续核实。

通过手写的多张文字反复交流后，得知施女士向对方购买了衣物，对方要求先支付19600元的航运包装费后，才能将该件衣物空运寄给施女士。另外，施女士表示仅与客户进行过微信沟通，且对方拒绝网点当场致电核实的请求。此时，网点结合所有信息并根据施女士提供的聊天记录，判断这样的情况很有可能遇到了电信诈骗。

小戴在纸上写下“建议你千万别汇钱给他，不妥!”“其他地方也别转，转了钱就没了！”小戴不断在纸上提醒施女士切勿转账，千万别轻易将自己的存款汇给对方，经过反复劝导与沟通，最终施女士未将该笔款项汇出。

事后，施女士写下了感谢的话语并牢牢抓住网点大堂经理小戴的手，对建设银行耐心细致的服务表示由衷感谢。多年来，建行高度重视开展“反洗钱、防诈骗”员工培训，将“四询问一告知”和“四核实”深入贯彻到实际工作中，也是银行网点提升服务能级、优化服务流程、形成服务闭环，创造“精品服务”的有形答卷，更展现出建行齐心协力，切实保障客户资金安全，心系客户暖心服务的决心和力量。

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