前言:“国以民为本,社稷亦为民而立。”今年年初,监管颁布新市民指导意见,以广大3亿新市民为底盘的保民生、保就业、保发展的战略方针越发清晰。党的二十大召开在即,在新征程上,金融机构应以人民出发,解人民群众所忧,急人民群众所急,共同谋求全体人民的共同富裕,让百姓安居乐业,平安幸福。

锦上添花易,雪中送炭难。毛先生这两年对这句话有更加深刻的体会。

两年前,毛先生从老家来到焦作,在云台山风景区开始了自己的又一次创业。云台山对他而言,山好水好前景好,他的特色民宿就应该长这个地方。

但在2021年7月那场河南暴雨中,毛先生的民宿被倾泻的洪水冲毁。在绝望之际,在朋友推荐下,他每天开着接送客人的GL8通过平安银行的“车主贷”,给毛先生带来了26.8万元的“救急钱”。因“车主贷”基本实现线上审批和放款,毛先生还享受到了“秒批”的待遇,当天就收到了该笔款项,他的民宿也重获生机。

“没有当时平安银行对我的支持,就没有这家民宿的现在”,毛先生后来感慨道。

庞大的“新市民”,努力打破“僵局”

相似的故事也发生在王先生身上。

异乡人常常是城市的悲情过客。他们用自己的双手撑起这座城市今天的发展,却无法感受和享受到城市带来的福利与便利。

来自安徽的包工头王先生在厦门打拼多年,想要购买一辆代步车自用却面临重重困难。其中最大的阻力来自于其经常工作地变动,所以无法被认定为“本地常驻”,很多银行都拒绝了他的贷款请求。后来他找到了平安银行,平安银行在进行贷前调查时发现,王先生持有厦门居住证多年,而且拥有长期稳定的微信、支付宝收支流水,便即刻为他推荐了针对低金额客户专享的“轻享贷”产品,并在线上快速完成了贷款审批。

在毛先生和王先生身上,我们能发现一些共同点,就是要么工作性质比较特殊,被认定为“异乡人”,要么就是自主创业,习惯微信、支付宝收付款,没有稳定的银行流水等,而这些恰恰都是“新市民”最为典型的特征。

“新市民”是一个非常庞大的群体。据银保监会、人民银行发布的《关于加强新市民金融服务工作的通知》显示,目前这一群体约有3亿人,而且正日益成为城市中的主流人群。

新市民最大的特点是“新”,其最重要的需求是在城市里“立足”和“成长”。但也正因为他们的“新”,却使得他们往往成为传统金融服务中的“弱势群体”。

从最直观的层面来看,当客户急需贷款周转时,银行往往都需要考察客户是否具有本地户籍,或本地房产,或银行流水等,才可以为客户办理手续,但这些都戳中了“新市民”的痛点。

而平安银行正在做的正是要打破这一“僵局”。如在毛先生和王先生的故事中,我们可以发现,平安银行已率先聚焦“新型支付”的场景,在金融贷款业务灵活使用微信、支付宝等认定收入方式,才能精准定位到这些“新市民”的需求。

量体裁衣“新市民”,一个都不能少

毛先生和王先生的故事,都只是平安银行服务无数个“新市民”故事的其中一个。通过不断完善产品矩阵和灵活的政策方案,平安银行逐渐跨越信息鸿沟,持续下沉低金额市场,真正走进普罗大众中去。

具体而言,“新市民”大致上可分为三类:第一类是创业人群,包括刚开始自主创业、异地经商的小微企业主等;第二类是就业人群,包括大学毕业生、各类“职场小白”、新进城务工人员等;第三类是来投靠子女的老年人群体。

在他们身上既有着一些共同点,又有着不一样的特征和需求。目前平安银行推出多项创新产品,皆是瞄准这些“新市民”的痛点“量体裁衣”,力求不漏掉任何一位“新市民”。

如针对第一类创业人群,一方面,平安银行持续加大普惠型小微贷款的投放力度,普惠型小微贷款余额和增速持续保持在高位,小微贷款客户数和“首贷户”数量持续增长,贷款利率持续下降;另一方面,平安银行持续推进小微贷款产品创新,其“全国通”便是针对新市民痛点在传统“宅抵贷”上专门打造的升级产品,帮助异地创业打拼的新市民,通过抵押老家的物业,而在创业就业的城市简单、便捷获得融资支持,免去两边奔波和繁琐复杂的手续。

此外,平安银行还主动对小微企业/个体工商户实行减费让利措施,免收开户费、账户管理费/年费以及支票、本汇票的工本费、挂失费、手续费等。同时,还享有转账汇款、收单服务等各项优惠。

针对第二类就业人群,平安银行着力于便民服务方面,不断提升金融服务质量。比如,平安银行携手深圳宝安区委组织部、区总工会面向区域内外来务工人员推出“宝安平安暖蜂卡”,主打“来了就是深圳人”理念,涵盖宝安区三癌筛查、学历教育帮扶等10大权益及意外险、加油优惠、线上问诊等重点服务,旨在帮助新就业群体更快融入城市。

平安银行这一系列的创新产品和赋予客户的特殊权益,不仅充分考虑到了“新市民”们的“人生大事”,还不忘生活中的点点滴滴,真正做到了“有温度”的终身陪伴。

对于第三类投靠子女的老年人群体,平安银行也推出专属的“颐年卡”。持卡人可享受多项敬老优待,包括免费进入深圳市各公园、免费进入深圳市政府投资建设各旅游景区、免费乘坐深圳市内公交车和轨道交通等。

值得一提的是,无论是哪一类的“新市民”群体,往往身上还有着“金融小白”的特征,金融风险意识普遍较弱。

对此,平安银行一直在积极探索,如通过在官方网站、手机APP、营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区,向“新市民”宣传讲解金融知识,提高金融消费者风险防范意识和金融素养。同时开展反诈防骗、防范非法集资等宣传教育,增强新市民金融反诈能力。

没有人是一座孤岛

对于平安银行而言,服务“新市民”既是战略上的选择,也是作为一家商业银行的社会责任感。

“服务‘新市民’,就是服务实体经济、服务国计民生,尤其是对扩大内需至关重要”平安银行相关负责人指出。

赠人玫瑰,手有余香。

在平安银行发布的最新财报数据里,一串串数字就是“新市民”对平安银行最好的认可以及回报:

2022年6月末,平安银行零售客户数12,205.30万户,较上年末增长3.2%;平安口袋银行APP注册用户数14,379.85万户,较上年末增长6.6%,其中,月活跃用户数(MAU)4,839.03万户,较上年末增长0.3%,较一季度末增长6.3%。

在深圳突发的疫情中,因维护城市运转无法归家的快递员、外卖员牵动着全深圳人民的心。多家酒店、“暖蜂加油站”等迅速为他们敞开温暖的大门。据悉,仅福田设立的11家“暖蜂加油站”,便可覆盖10个街道,容纳562人。而这“暖蜂服务体系”,平安银行正是重要的参与主体之一。

拒绝当“异乡人”、拒绝当“金融小白”、拒绝被“忽略”,或许,在平安银行心里,没有人是一座孤岛。

(来源:茜说金语)


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