江南春正好。2020年伊始，我们经历重重考验。经过一段时间的艰苦努力，我国疫情防控形势持续向好。防控疫情毫不松懈的同时，复工复产的脚步也踏得扎实。金融力量如细雨，在这个春天撒向各行各业、千家万户，积极推动复工复产提速扩面，推动全产业链联动复工。上海建行积极投身抗疫复工的行列，将金融的温暖力量，传递到社会的各个角落。赠人玫瑰，手留余香。在全面助力抗疫复工的过程中，来自各行各业的暖心反馈也如被春风吹开的花，在这个不寻常的春天里，散发沁人心脾的馨香。 

柳暗花明又一村

在突如其来的疫情中，众多的小微企业经历了一场寒冬。一个个企业名称的背后承载着一户户家庭的幸福安康、一个个壮志凌云的创业梦想。如何帮助小微企业缓解资金压力、支持其更快恢复健康营运秩序？建行责无旁贷。当线上融资渠道持续为大量小微企业输血的同时，建行员工对于企业的个性化服务正将金融活水的脉络延伸得更深更远。

3月26日，建行上海市分行收到了昕和（上海）建筑系统有限公司送来的锦旗，上面写有“为国为企为人民，热情认真暖人心”字样。客户对竭力解决其公司金融业务办理遇到的问题，并且整个服务流程耐心且细心，表达感谢之心。并对建行工作人员工作态度和专业精神予以了赞扬。而就在这之前，该企业还进行了投诉。从投诉到送锦旗，这中间发生了什么？

 “公司的法院执行信息已经执行完毕，法院也出具了结案书，为什么还是因为这个原因不能贷款呢？”昕和是一家专业生产安装活动板房的小微企业，其产品是建设火神山医院重要物资之一。由于企业扩大生产需要资金补充，于是在线申请建行“小微快贷”，但由于一笔已经结案的涉诉信息系统未及时更新，导致客户线上申请未通过。客户对此表示特别不理解，急得团团转。

“线上产品是大数据产品，数据的更新可能存在不及时，我们会尽力想办法、抓紧时间解决系统问题，同时尽快帮你组织线下申报材料，做好两手准备，全力支持你们抗疫！”建行工作人员持续多日积极安抚客户情绪，与该企业财务人员时刻保持联系，拜访客户并现场沟通解决方案，并向其收集法院案件已解决的依据，辅助业务部门操作流程的开展。在该行总分行协同大力支持下，第一时间解决系统问题。在客户经理耐心指导下，客户下载并注册“建行惠懂你”APP，在线实现贷款支用。

“实在是太快，这么快钱就到账了！你们这么为我们企业着想，之前还错怪了你们，真是不好意思。”当客户看到100万元贷款到账的短信发到手机上时，声音非常激动。 

“抗击疫情心连心”

    疫情是对经济社会的挑战，也是对金融机构的压力测试。助力全产业链复工需要金融机构拥有更高的资源配置效率，不断引入科技进步的力量，细化金融分工。依托金融科技系统和手段的支撑，建行在线上线下提供各种金融产品和服务，为客户释疑解惑，精准支持。

上海九州通隶属于九州医药集团，后者为国内最大的民营医药流通企业，总部就位于疫情的最中心武汉。疫情发生后，公司承担了重要的物资采购、运输、分拣任务，从小年夜开始一直奋斗在疫情防控的第一线，因隔离需要，十分之一的员工承担了平时数倍的工作量，全力组织向遍布全国的供应商采购医药、医疗设备支援疫区，同时集中的采购使企业面临较大的资金压力。

作为第一家疫情发生后主动上门提供支持的金融机构，建行根据该企业性质提出了搭建供应链合作平台提供供应商融资支持的构想，将通过供应链为其全国中小供应商提供便捷融资的高效平台。提出的金融方案也深度契合公司当前需求，获得上海九州通的高度认可。企业制作“银企合力手挽手、抗击疫情心连心”锦旗赠送建行。

　　在全国抗击新冠肺炎疫情的关键时期，建行上海市分行集聚金融力量，为重点防疫企业上海九州通医药有限公司提供授信支持，同时搭建“一点接入，服务全国”的供应商融资体系，第一批融资款超1.5亿元已实现投放，极大地缓解了公司的资金需求。 

“刷新金融服务速度”

    疫情无情，服务有情。在这场抗疫攻坚战中，银行人充分发挥金融服务主力军的作用，全力为抗疫工作保驾护航畅通服务渠道，为抗疫复工打开“绿色通道”。抵御新冠病毒是与时间的赛跑，建行人急客户所急，随时待命。他们守着平凡的岗位，尽着平凡的职责，没有惊天动地，用一颗滚烫的心传递携手相助的温暖。

一封来自中共上海市医药保健品进出口有限公司委员会的表扬信送到了建行上海市分行的邮箱，信中写道，“医保公司响应要求，从海外采购防疫物资，建行在疫情面前显担当，开通疫情防控金融服务绿色通道，给予医保公司大力支持。建行以高度的责任感和使命感刷新金融服务速度。在这场没有硝烟的战役中，我们每一个医保人都会牢记这份勇气，手握这份支持，万众一心，共克时艰。”

     原来，上海市医药保健品进出口有限公司在海外采购的一批口罩和防护服，需要尽快支付货款，而此时正逢春节假期以及特殊情况延迟上班。哪里有需要，哪里就有建行人！当天上午，建行上海市分行的客户经理孔怡放弃休息，主动上门，帮助业务员审核付汇所需资料。中午时分，她顾不上吃午饭就将材料送回建行进行付汇，在建行多个部门和经办行的全力支持下，成功为上海市医药保健品进出口有限公司办理进口付汇业务2笔，用于购买3000件防护服和1万个口罩，主要供应给市区政府及地方医院。同时，此次购付汇，建行给予手续费全免、结售汇以成本价成交等优惠措施以支持企业抗击疫情。

     这次的应急合作，建行的服务得到企业党委的一致认可，建行客户经理、会计人员不辞辛劳、顾全大局、牺牲小家为大家的奉献精神获得了企业的高度赞扬。 

“同气连枝共盼春来”

社区是疫情联防联控的第一线。随着复工进行，居委的工作量也骤增。一群来自建行的社区志愿者们挺身而出。穿上行服，他们是热心且专业的银行人，脱下制服戴上志愿者袖章，他们是热心公益的“小区卫士”。

 “没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。在抗击疫情的艰巨时刻，感谢你们积极投入社区防疫工作。你们主动请缨，勇敢奔赴疫情防控第一线，你们不顾个人安危，不畏风霜雨雪，为小区大门把好安全关。”当建行志愿者们收到这封来自崂山三四村居委的感谢信时，一股暖流涌上心头。

这个小区有70%以上住户为外地返沪人员，还包含一部分外籍租户，其中湖北及其他重点城市进行居家隔离一共58人。随着复工潮来临，街道居委、物业工作人员已连续奋斗二十余天，出现了“非战斗减员”状况。

眼看小区防疫力量告急，建行的党员抗疫先锋队主动请缨，在支部书记的带领下，网点青年党员团员组成社区防疫志愿者，略带激动地敲下了“等我们下班，就来当志愿者”的铿锵回答。

考虑到防疫期间的出行安全，崂山三四村居委贴心安排建行防疫志愿者每个双休日轮值排班，每周末都会有4名志愿者在小区出入服务点站岗，他们既是体温测量员、信息登记员、防疫知识科普宣传员，还自觉成为了外籍住户的翻译员。在街道居委和营业部防疫志愿者们共同努力下，崂山三四村没有出现过一例新冠疑似病例，一同度过防疫艰难时期，共筑防疫安全门。 

一句“谢谢你”，应的是解燃眉之急，是想客户所想，是守望相助。越是困难的时候，越需要团结互助、和衷共济。建行上海市分行正将优质高效的金融服务化为对抗疫复工的强有力的后勤保障。

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