6月17日,人民银行上海分行、上海市银保监局先后召开会议、下发通知,要求各银行做好网点金融服务,满足居民金融服务需求。宁波银行上海分行认真贯彻执行各级监管要求,积极采取措施,全力保障市民金融需求得到高质量满足。

上海市全面迎接复工复产以来,宁波银行上海分行始终保持政治站位,将提供优质高效的金融服务做为使命担当,提早筹备、第一时间复工,并保持较高复工率。6月1日,分行所属24家网点全面复工,员工复工率达到62%,实现全市行政区域服务全覆盖。6月6日,发现线下金融服务需求增长较快后,分行第一时间下发通知,组织各网点对客流量进行评估、对服务流程进行优化,避免出现客户等待时间较长的情况。在服务网点应开尽开,服务时间应延尽延,服务力量应上尽上的基础上,增加业务接待引导人员,增设金融服务和便民设施,号召员工多一些笑容、多一句问候、多一杯开水,对需要协助服务的年纪较大、身体不适、行动不便、操作有困难的重点客户群体安排专人接待,以专业服务传递金融温度。

下阶段,宁波银行上海分行将继续保持政治站位,用行动践行金融的政治性、人民性,以“零不满、零延误、零投诉、零不足”为目标,做一家“有温度”的银行。一是保障服务供给。对营业网点排队情况、现金收付量、重点客户需求等方面进行排摸,根据分析结果及时调整服务方案。对黄浦等处于中心城区、客流量较大的网点实施双休日延长服务模式。二是做好远程支持。分行严格落实每日远程监测,发现服务需求量大等情形,及时予以资源支持,如增派支援小组协助客户疏导等,保证客户体验度。三是保障现金服务。各网点增加库存现金储备,提高网点库存限额,对于客户合理的大额现金支取需求,尽量予以满足,遇有紧急需求,根据紧急调拨预案,保证现金供应。四是完善应急机制。对于客户排队积压、业务办理受阻、延时服务等情况完善预案,进一步丰富和完善加开应急窗口、发放防暑物资、安抚激动客户等服务模式,全力保证客户只跑一次,用行动践行金融的政治性和人民性,践行金融机构作为“国之大者”的社会责任和使命担当。

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