日前，中共中央、国务院印发《关于深化养老服务改革发展的意见》，对养老服务网络健全、服务供给与需求协调、服务能力水平提升等提出重点要求。

上海农商银行深入践行“人民金融”理念，高度重视并积极应对大城养老重要命题，服务上海市近八成老年人口，并为120余万客户提供养老金代发服务、规模居全市第二。近年来，上海农商银行不断创新养老金融服务、不断丰富“安享心生活”养老服务品牌内涵，积极做好“养老金融”大文章。

健全网络 养老网点配置持续优化

上海农商银行以高标准推进服务渠道适老化改造，积极探索老年友好型网点建设，以适应人口老龄化程度和养老服务需求变化。截至2024年12月，该行已在全市建成55家养老网点。除“爱心座椅”“爱心窗口”外，网点增配应急求助点、坐式智能柜员机、“上门服务卡”等服务，并提供血压仪、血氧仪、公益健康咨询设备，为老年群体带来基础健康监测及远程健康咨询服务。网点内设立“安享小屋”独立活动区域，为老年客户提供沙龙活动、课程教学、休闲社交的共享空间。

建设队伍 养老网点服务更加专业

上海农商银行着力加强养老服务专业人才队伍建设，组建专业化养老金融服务团队。每家养老特色网点将根据老年客户实际情况、到店客户情况，至少配置一名养老服务经理，为老年客户提供全流程厅堂服务，提升网点专业化服务能力。此外，组建四支志愿服务队伍，分别是行内青年志愿者、员工志愿者、行外公益志愿者和合作机构公益者组成，积极会同所在区域各社区居委或合作机构开展多元适老服务。

协调供需 养老金融产品不断丰富

上海农商银行长期坚持“稳健”定位，不断丰富产品和服务，打造让老年客户安心、放心的养老金融产品体系，满足其差异化的金融需求。在产品设计方面，推出更适应老年人需求的 “安享低波”产品；在账户功能方面，创设安享“伴老账户”让客户根据自身投资风格实现一站式伴老规划；在投资顾问方面，开发“资产配置平台”，通过客户画像模型帮助老年客户获得更专业的财富规划建议。此外，优化手机银行安享版、大字版，打造“一站式”养老金融专区。

社会参与 “心家园”项目持续完善

聚焦老年人所需、所盼、所想，提升适老化服务水平，上海农商银行推出“心家园”公益服务项目，助力全市养老服务网络建设。该项目将金融服务与非金融服务延伸至社区，打通助老服务“最后一公里”，为老年群体提供包括健康关爱、老年大学、社区舞台、家庭教育、农品惠购、居家生活、公益服务、综合金融在内的八项特色服务。截至2024年底，上海农商银行已开设超1000家公益服务站，实现对全市216个街道和乡镇全覆盖，形成了以360家营业网点为主干、以“心家园”公益服务站为支撑的全面服务网络。

多元合作 老年大学助老更见成效

上海农商银行依托与市区相关老年大学合作开办的教学点，将优质教育资源惠及更广更远更多的老年群体，助其生活更精彩。2023年，在市教委、市老年教育协会和市老年教育小组办指导下，获批成立“心家园”老年大学，成为本市首家以社会力量参与实体办学的金融机构，助力全市老年教育“倍增计划”建设。目前已设立80余个教学点，课程与服务覆盖上海市16个区，开设有“守好养老钱袋子”“养老规划”“跨越数字鸿沟”等金融服务课程。

资源整合 养老生态圈建设稳步推进

为凝聚社会力量、激活为老服务场景，上海农商银行围绕本市重点发展的养老产业细分赛道，积极谋划养老产业多元化合作、促进养老资源整合。在解锁养老“新动能”方面，该行凝聚力量搭建全方位养老产业研究体系，于去年11月成立行业研究院并下设养老产业研究分院，整合优质资源深度挖掘养老产业各版块的潜在价值与发展机遇。2024年，上海农商银行建立“银政企担”共融新渠道，与上海市担保中心、上海市养老服务发展中心合作开展2024年第一期“养老服务批次贷”业务，解决养老院资金周转问题，用行动赋能地方养老产业主体高质量发展。此外，上海农商银行还与上海市内市、区两级民政局、养老产业领域专业协会、特色园区、代表性企业实现常态化交流，携手共建养老产业生态圈，迈出整合城市资源打造金融为老上海模式的重要一步。

上海农商银行始终把握金融工作的政治性、人民性和专业性，不断优化适老金融服务，提升老年客户的获得感、幸福感，积极推动养老金融高质量发展，助力银发客群“安享心生活”。

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