莫道桑榆晚，为霞尚满天。2023年，我国60岁以上老年人口已超过2.97亿。随着人口老龄化程度的加深，完善养老保障体系是健全社会保障体系的重要一环，也是保障民生重要方向之一。

中央金融工作会议明确将养老金融作为建设金融强国的“五篇大文章”之一，为养老金融体系发展壮大指明了方向。作为全国系统重要性银行、江苏最大法人银行，江苏银行积极深化养老金融体系建设，通过支持养老产业高质量发展、提供线上线下适老化服务、创新养老产品拓展金融供给广度等多种方式，推动养老金融服务软硬件水平持续提升，着力打造有温度、有力度的养老金融服务品牌。

 起笔含“金”，“信贷+租赁”综合发力

——“活水清泉”润泽养老产业

从“养老”到“享老”，开启乐龄时光新篇章。今年1月，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，明确要实施积极应对人口老龄化国家战略，加快银发经济规模化、标准化、集群化、品牌化发展，培育高精尖产品和高品质服务模式。江苏银行积极为养老产业、健康产业等完善格局、优化服务提供“源头活水”，为银发经济发展壮大培育沃土。截至今年3月末，全行养老经济相关行业贷款余额达10.5亿元。

高质量的个人养老服务供给离不开养老产业的蓬勃发展。安徽恒康实业有限公司（以下简称为“恒康实业”）负责运营宿州市埇桥区42家养老机构，其中近3000张床位为全区及下辖各乡镇的老年人提供适老服务。2022年，恒康实业拟对所有养老机构进行装修改造，提升老年人养老环境。然而，项目团队面对约1.57亿元的庞大资金需求却犯起了难。

了解到该情况，江苏银行子公司苏银金融租赁股份有限公司主动联系服务，以恒康实业名下养老机构购置的医疗设备和养老家具等设备作为租赁物，通过售后回租的形式，及时为恒康实业提供1亿元资金支持，为更好提升埇桥区养老服务能力、推进当地养老事业发展贡献力量。

时尚科技加持，让养老产业“焕新颜”。苏州久久春晖养老服务公司是地区老牌养老机构，年营业收入3400万元，有护理人员500余人，累计为万余户家庭提供上门护理服务。针对企业收缴费繁琐的痛点，江苏银行苏州分行为该企业“量体定制”了线上资金管理与缴费项目方案，在分行公司业务部、金融科技部与支行的高效协同下，10个工作日内即完成系统上线工作，这也是该分行首个开放银行“智慧养老”场景项目。

“感谢你们雪中送炭，解决了我们发展的难题！”苏州普康智慧养老产业科技有限公司负责人欣喜不已。作为“全国智慧健康养老应用试点示范企业”，这家企业在当地精心打造了社区养老上门服务、日间照料、老年食堂等养老“一站式”服务。

今年，企业新打造的“特殊老人群体陪护专区”开始运营，而运营流动资金的需求也随之增长，迫切需要其他增信措施。获悉消息后，江苏银行苏州分行工作人员第一时间走访了解情况，仅用三天时间就为企业提供500万元的信用贷款，帮助企业缓解融资难题。

截至2023年末，江苏银行苏州分行已为养老服务机构提供信用贷款超千万元，这也是江苏银行激活养老产业“一池春水”的生动缩影。

运笔生“彩”，适老便老彰显“温度”

——改造提升共筑“金融家园”

为打造老年人家门口的“金融家园”，江苏银行实现网点硬件适老化改造全覆盖，配备了爱心专座、老花镜、轮椅、饮用水等适老便民设施。针对老年客户较为集中的网点，该行专门设立老年客户服务专区，制定统一的适老服务装修设计规范，精心完成防滑地砖、适老宣传电子屏、书刊杂志、照片墙、便民服务柜、按摩椅、洽谈桌椅等改造提升工程，并安排专人对接服务，进一步提升基础金融服务水平。此外，江苏银行不断完善网点医疗紧急保障服务，与红十字会等机构对接合作，在适老网点配备心脏急救设备等医疗物品，为老年客户健康生活“保驾护航”。

走进江苏银行淮安分行，老年人“绿色通道”窗口前人头攒动，工作人员耐心细致地为老人们逐一指导业务，大大缩短业务办理的等候时间。在该行的“爱心驿站”内，血压仪、爱心轮椅等多项公益设施一应俱全。该行还特别准备了雨伞雨衣、点钞机、急救箱等丰富的便民服务设施，无偿向用户开放。

2023年，江苏银行淮安分行5家网点获“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，是全年度淮安地区以及江苏银行系统内适老网点创建数量最多的机构。“今年，我们将定期对适老达标网点进行抽检复检，巩固适老服务工作成效，提升养老金融品牌力量。”江苏银行淮安分行相关负责人表示。

“近年来，我们已陆续向银行业协会申报了4家适老网点，并全部通过了验收。当前已创建成功的适老网点有城北支行、新街口支行、仙林支行、江宁支行。”江苏银行南京分行负责人表示，老年客户来到该行网点，可以体验到专属的老年服务专区、便民服务设施、书籍海报茶歇，甚至还有按摩椅服务及缝纫服务。

在江苏银行盐城分行营业部大厅内，专门设立了一处尊老公益区，配备了健康体检一体机、除颤仪器等助老便民设施，免费向公众提供血糖、血脂、血压、血氧分析等一系列健康检查功能，为群众提供智能便捷的健康服务。2022年，该行被评为江苏银行业文明规范服务“适老网点”。

扬州分行营业部、宿迁分行营业部、苏州分行相城支行、南通分行如东支行等一批优秀网点成功获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”；无锡分行荣获无锡市“敬老文明号”称号……一连串沉甸甸的荣誉背后，承载着江苏银行人满怀真情、敬老爱老的不变初心。

走笔蕴“情”，数智赋能老年生活

——跨越“数字鸿沟”增辉“夕阳红”

江苏银行聚焦适老助老，提升金融服务精度与力度。该行在发力网点智能化转型的同时，更细微地体察老年客户的需求，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让他们充分享受移动金融服务的“时代便利”。

据统计，江苏银行APP现有60岁以上客户约140万，月活跃客户数65万。江苏银行匠心打磨适老支付服务，重磅推出“关爱版”手机银行APP，字体更大、操作界面更简洁，契合老年用户的使用习惯。除了交易记录、转账汇款、存款服务等常用金融服务，“关爱版”手机银行APP还囊括了医保电子凭证、电子社保卡、一键打车、生活缴费等“一站式、多元化”的生活服务场景，可谓“五脏俱全”。

关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。轻松一点江苏银行“关爱版”手机银行APP，首页下拉即可快速查看附近线下网点。此外，“账户安全锁”“金融知识宣教专区”等丰富功能，充分解决老年人使用快捷支付的后顾之忧。江苏银行“关爱版”手机银行APP为老年人提供了10项特色功能，涵盖客户量共计75万人。

“让金融服务无障碍！”秉承“融创美好生活”的使命，江苏银行携手深圳市信息无障碍研究会，对手机银行内存款、理财、转账三大主要功能模块进行信息无障碍优化，同时采用最新生物识别技术，在登录环节为客户提供指纹、刷脸认证服务和声纹登录方式。这有效降低了老年客户群体以及信息障碍人群使用移动金融服务的门槛，让他们平等地、有尊严地享受数字化生活。在不断提升智慧金融建设水平的同时，江苏银行也致力于让数量庞大的老年用户、障碍用户等信息障碍人群平等地、有尊严地享受金融服务。

“爷爷奶奶们，你们点击这个‘一键帮’按钮，可以快速联系到我们的客服……”在江苏银行连云港分行的“数智课堂”上，老人们戴着老花镜，跟着理财经理的手把手教学体验江苏银行“关爱版”手机银行APP的用法。自2023年以来，江苏银行连云港分行持续开展各项爱老适老宣传活动，工作人员走进各大社区、商圈，向老人们推广江苏银行“关爱版”手机银行APP，并积极开展老年群体反诈宣传，提醒老年人提高风险防范意识，守护好养老“钱袋子”，赢得当地社区的高度赞扬和好评。

为提升客户的获得感、幸福感和安全感，截至一季度末，江苏银行淮安金湖支行共开展了12期老年客户智能手机服务活动，工作人员现场为老人们讲用法、解疑惑，场场活动人气火爆。在帮助老年人跨越金融服务“数字鸿沟”的同时，也体现了江苏银行的社会责任与担当。

落笔有“力”，“金融+非金融”延展服务触角

——“专属体系”提升“幸福指数”

近年来，为满足老年客户多元金融服务需求，江苏银行创新产品供给，延伸养老金融服务“触角”，推广专业的权益服务体系。截至3月末，全行累计发行老年客户专享借记卡98万张。

针对50周岁以上个人客户，江苏银行推出“苏银理财融达1号-6月E款”专项理财产品，帮助老年群体稳定资产收益，自2021年10月推出以来累计销量超2300亿元。

“看镜头，一、二、三，茄子！”2023年10月23日，在风景如画的深圳凤凰山森林公园地标前，30余位老人的笑容被定格。在江苏银行深圳分行科技支行的精心组织下，老人们积极参与“九九重阳登高时 岁岁年长敬老心”主题登高活动，度过了一个难忘的节日。

传承非遗之韵，感受国粹之美。江苏银行苏州分行营业部联合苏州市老年大学开办了18门“寻觅苏州的非物质文化遗产”课程，邀请到7位非遗传承人担任老师，带领50余名老年客户参与御窑金砖、苏绣、桃花坞木刻年画、缂丝、红木雕刻等苏州非遗文化研学，助力中华优秀传统文化传承。

江苏银行淮安分行楚州支行主动深入社区，先后开展养老宣传、集体生日会、端午包粽子、重阳节文艺汇演等活动，既彰显了该行的社会责任和良好形象，也让社区居民真正体会到“邻里一家亲、情暖老人心”。

月月有精彩，季季有主题，丰富多彩的活动形式让“金融+”理念从银行走进千家万户。江苏银行持续开展特色品牌活动，以“新春龙抬头”“宝藏爸妈秀”“和乐全家福”等特色主题活动唱响“四季文化歌”，并通过线上视频直播、走进社区与老年大学等方式，为广大老年客户送祝福、送温暖、送知识，2023年已累计覆盖客群近12万人次。

守好守牢养老诈骗“最后一道关卡”。2022年8月，全省首个“养老防诈网信角”在江苏银行镇江分行正式设立。江苏银行镇江分行还发起《养老防诈联合倡议书》，呼吁全市银行系统充分发挥银行职责职能，主动担起养老防诈社会责任。

为了加强投教宣传，让金融知识与老年人“常见面”，江苏银行积极开展“党员走进社区，普及金融知识”等活动，围绕老年金融、健康管理等特色主题，开展文化沙龙、手工活动等老年居民喜闻乐见的多彩活动，宣传金融安全常识，不断提高老年金融宣传的精准性与有效性。

未来，江苏银行还将加大力度拓展个人养老金账户，构建个人养老全周期产品体系，升级“更有温度”的养老金融品牌。

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