编者按：

保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原中国银保监会上海监管局及国家金融监督管理总局上海监管局定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促商业银行提升服务质量、保障消费者权益。

面包财经将根据监管通报数据持续梳理各家银行在沪消费者投诉。本篇为2023年上半年消保投诉系列，招商银行上海分行篇。

国家金融监督管理总局上海监管局发布的《关于2023年上半年上海银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的股份制商业银行在沪分行消费投诉事项共计581件。

面包财经梳理《通报》数据发现，招商银行上海分行消费投诉总量位居股份制商业银行第三位。除此之外，2023上半年，该行信用卡中心的消费投诉总量及每千万个人客户投诉量，在持牌信用卡中心及消费金融公司中均排第五。较高的消费者投诉量显示出，招商银行上海分行在消费者权益保护方面有待加强。

股份行在沪分行消费投诉量：招商银行上海分行高居第三

根据《通报》数据，2023上半年，招商银行上海分行在沪投诉量为77件，在股份行中排名第三。

数据显示，股份制商业银行的投诉量的中位数为32.5件，招商银行上海分行的投诉量远是中位数的2.37倍。

在沪持牌信用卡中心投诉量：招商银行信用卡中心居第五

信用卡部分《通报》显示，浦在沪持牌信用卡中心及消费金融公司中，招商银行信用卡中心的投诉量较高。根据《通报》数据， 2023年上半年，招商银行信用卡中心投诉量为3102件，在沪持牌信用卡及消费金融公司中排名第五。

数据显示，在沪持牌信用卡中心及消费金融公司投诉量的中位数为2550.5件，招商银行信用卡中心投诉量是中位数的1.22倍。

在沪持牌信用卡中心投诉密度：招商银行信用卡中心位居中游

每千万个人客户投诉量方面，2023上半年，招商银行信用卡中心每千万个人客户投诉量为 410.3件/千万客户数，在沪持牌信用卡中心及消费金融公司中排名第五。

数据显示，在沪持牌信用卡中心及消费金融公司的平均每千万个人客户投诉量的中位数为365.8件，招商银行信用卡中心的投诉量是中位数的1.12倍。

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