近年来，在“人民城市人民建、人民城市为人民”的重要理念下，作为上海金融国企，上海农商银行坚定不移地践行人民性，将凡是与老百姓生活息息相关、通过金融赋能实现老百姓对美好生活追求向往的领域，作为战略主航道。面对高质量发展的新形势、新任务，该行更加关注金融服务的“好不好”“强不强”，聚焦解决老年群体、残障人士获取金融服务的共性问题，通过深化服务理念、优化服务品质、完善服务设施等一系列既走“实”又走“心”的举措，努力提升老年群体、特殊群体的金融服务获得感。

近日，该行华新支行成功创建上海银行业无障碍环境建设网点；曹路支行、练塘支行荣获“上海银行业敬老服务特色网点”称号；安顺路支行、陆家嘴支行、塔城路支行、堡镇支行、九亭支行、奉贤支行、梅陇支行、西藏北路支行荣获“上海银行业敬老服务网点”称号。目前，该行已创建41家上海银行业敬老服务（特色）网点、2家无障碍环境建设网点。

寸“曹”心爱老敬老  服务路无障有爱

浦东曹路支行毗邻曹路镇人民政府，辐射周边31个村居社区，常驻人口达18万，其中老年客户占比超过半数。作为全市首批、全行首家无障碍环境建设网点，曹路支行秉承“寸‘曹’心爱老敬老，服务路无障有爱”的敬老服务理念，致力于弘扬尊老、敬老传统美德，营造爱老、助老良好氛围。

曹路支行为年长客户精心打造了无障碍设施，网点外设有无障碍停车位、坡道、24小时无障碍自助机具；网点内配有便民服务柜、低位填单台、低位网银体验机，可供轮椅使用者有充足的腿部移动空间；改造低位柜台和无障碍卫生间，划出陪护人员等候区；设立乐龄文化角，摆放适合老年客户的大字版图书以及受老年客户喜爱的象棋棋盘等。

曹路支行与周边多家养老院合作，坚持为行动不便的老年客户提供上门以及延伸服务。李阿姨是久居长者照护之家的一名孤老，因遗忘密码无法缴纳住院费而焦急万分，无奈其行动不便无法亲自前来网点办理密码重置。院方了解到情况后求助曹路支行，网点第一时间安排人员利用午休时间进行上门服务，以最快的速度解决了李阿姨的燃眉之急。其实像为李阿姨这样行动不便的老人提供“上门服务”已成为曹路支行常态化的服务工作，或许微不足道，但对于孤独无助的银发老人们却意义重大。

除了为老年客户提供便利的金融服务，曹路支行还与上海市浦东新区老年大学合作，在网点设立老年大学课堂，开办了摄影班等课程，光影之间，激发出的，是老年客户对生活的热爱和对艺术的追求。此外，每周网点都组织进村进社区，开展形式多样的活动，参观美术馆、做手工等，丰富老年人的精神家园。

恋与练塘  爱予耆艾

青浦练塘支行成长在充满古韵的土壤，尽管岁月沉淀，但青春不老。练塘支行致力于为老年群体提供最优质的服务，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，结合老年客户喜好，在厅堂等候区摆设仿天光的天井内院景观台，假山、流水、绿植等中式园林元素，与“恋与练塘，爱予耆艾”的服务理念融为一体。

练塘支行优化老年客户的服务体验，从细节处体现对老年客户的关爱和尊重，设立爱心服务窗口，增加配备老花镜、放大镜等便利工具，常备轮椅、血压计、医药箱等爱心用品。

每月养老金业务高峰时段，为减少老年客户平均等待时间，练塘支行提前制定分流工作预案，充实一线服务人员，让老年客户在厅堂感受到无微不至的关怀。此外，每日清晨，提前在网点门口摆放座椅供早来的客户休息，得到老年客户的认可。

2023年5月，练塘支行“心家园”公益服务站正式揭牌。这是党群服务与“心家园”公益服务的首次合作，通过党建引领，以“资源共享、队伍共建、服务联动”为目标，拓展社区居民的便民、利民、惠民服务清单，开展了储蓄国债宣讲、端午节进社区、DIY帆布袋、医疗养身讲座等丰富多彩的活动，将多元化服务送到社区居民的家门口。

关爱“无障碍”  服务“零距离”

近日，青浦华新支行成功通过2023年上海银行业无障碍环境建设网点验收工作，成为上海农商银行第二家无障碍建设网点。

华新支行从软硬件设施着手，为客户提供无障碍金融服务。

在网点外部，设置了无障碍机动车停车位、盲道以及轮椅坡道，轮椅坡道安全抓杆采用防滑、热惰性材质，具有良好的保温特性，冬天不冻手，夏天不烫手。24小时自助区域合理调整了低位自助设备，配置了直播电话、紧急呼叫按钮以及电动无门槛防护舱，打造便捷智能的无障碍外部环境。

走进厅堂，具有爱心取号功能的网点叫号机旁边，配备了明盲双视发声导引图、盲文名片以及爱心服务卡。厅堂内还设有无障碍接待台，由手语服务人员提供专属服务；为使用轮椅、需要陪护的特殊群体或行动不便的老年人设置专属等候区域。在业务办理区域，采用兼顾服务和流程效率的“逸客版”坐式智能柜员机，一改传统智能柜员机的站立形态，将整体机身设计嵌入墙体，增设座椅，业务办理更符合人体工学，方便坐轮椅或行动不便的客户使用。不管是现金区、理财区还是对公区，都为无障碍人群和老年客户提供专属低位柜台，充足的容膝空间与无门槛设计保证轮椅自由进出。

低位网银机、低位免播直通电话、助盲卡、盲文服务指南、助听器、老花镜等各类便民服务设施把网点的无障碍服务细节拉满。配置无障碍厕所，电动感应移门、无障碍专用洁具、安全扶手、母婴台以及多功能台无不体现着华新支行坚持“关爱‘无障碍’，服务‘零距离’”的服务理念。

“民生无小事，枝叶总关情”，上海农商银行将继续深入落实“金融为民”的服务理念，持续推动无障碍环境建设和适老化服务水平提升，以尚德尚善的格局、至精至勤的专业、惠城惠民的责任、共愿共美的情怀打造更加包容、更具温度、更有担当的银行。

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