近期，国华人寿山东分公司潍坊中支收到了一封来自客户的表扬信，信中表达了客户对公司以及员工在工作中展现出的敬业精神、专业素养的高度认可。

为了更好保障每位客户的权益，国华人寿会定期针对合同到期或各类效力终止但长期未领取的“睡眠保单”开展专项治理工作，让此类客户获得其应有的权益。国华人寿潍坊中支在一次工作开展过程中，发现了这样一张不同寻常的保单。

2009年8月，客户田先生在国华人寿投保了一张保单，该份保险合同已于2014年8月期满。经过工作人员多次的电话联络，客户方均没有任何回应，在确认了客户投保时年近花甲的年龄，工作人员意识到了可能存在的沟通问题，便组成了专项小组对现阶段的情况以及未来将采取的措施进行研讨。

为了确保客户的权益得到保障，经过全面的分析和研讨，潍坊中支决定针对高龄客户采取挂号信追踪的方式继续进行主动联络。从邮件的寄出、物流信息实时跟进及派送期间的及时沟通，最终成功联系到了客户。

在与客户取得联系后，其女儿田女士来到了潍坊中支的柜面，经过沟通，工作人员得知，由于保险购买时间过长，且客户如今已年近八十，早已遗忘了该保险的存在，目前客户也已处于无法签字和来到现场办理业务的状态，而田女士本身也对目前面临的情况持着紧张与不安的态度。

面对客户家人所反馈出的现实情况，潍坊中支的工作人员通过热情亲切的服务让田女士从紧张的情绪中慢慢放松了下来，并耐心细致地讲解了保单相关情况，包括保险条款、满期金领取流程以及相关注意事项。根据客户业务不便办理的特殊情况，工作人员决定采取特事特办的方法，在经客户本人及其女儿同意的情况下，工作人员指导田女士完成了满期领取所需的各类手续，并在收到资料后第一时间完成了业务处理。

在客户收到满期金后，田女士第一时间向公司表达了感谢之情：“在来的路上心情非常忐忑，我还害怕受到刁难或者被骗，但在你们热情服务和耐心讲解以后，我深刻体会到了国华人寿的温暖服务以及专业素养”。

不久之后，田女士代客户专程送来一封表扬信，其中一句“德为先，能为上，行为善”不仅是对公司品牌的信任与服务的肯定，更是对工作人员在整个过程中敬业精神和专业素养的高度评价。

客户服务伴随着每位员工的工作，春风化雨，润物无声。在未来的工作中，国华人寿潍坊中支将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多的客户提供贴心、高效、便捷的保险服务。

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