上海进入分阶段复工复产的关键时期,包括上海银行在内的部分沪上银行网点逐渐恢复营业。与线下金融服务相比,疫情期间在线金融服务因其“非接触式”的便利特性,受到了众多企业和市民的欢迎。

作为上海本地国资金融企业,上海银行聚焦疫情期间群众“急愁难盼”金融需求,以数字化转型赋能金融惠民,推出“云网点”服务等一系列在线金融服务工具,全力为居民日常金融服务保驾护航,倾力做好金融支持疫情防控和复工复产工作。

云上服务解难题

张女士因患慢性病,必须长期吃药不能间断。疫情期间因小区封控,她只能尝试从互联网医院配药。因为上了岁数,张女士并不熟悉手机上的绑卡操作;在操作线上支付绑定银行卡这个步骤时,一直出现银行卡状态异常的提示,这让她非常焦急。张女士通过上海银行“云网点”办理了预留手机号认证,随即完成银行卡绑定操作,成功配药。

王先生是一位企业主,因封控紧急撤离公司时,E盾遗留在公司没有带回家中。到了发薪日,因无法取回E盾,无法正常发放员工工资。情急之下,他联系了上海银行“云网点”,仅仅几分钟,“云柜员”为其办理了私转公的大额转账,解决了王先生的燃眉之急。上海银行便民惠民的服务举措,也因此获得王先生的高度赞扬。

上海银行“云网点”是2021年5月推出的在线金融服务,突破传统网点服务时间、物理位置等限制,借助上海银行手机银行远程视频连通客户与银行服务人员,为居民和企业日常金融服务需求保驾护航。特别是疫情期间,上海银行依托“云网点”服务非接触式的便捷特性,针对广大客户线上买菜买药、发放薪酬等民生需求提供及时便捷金融服务。 

迅速扩容显身手

自上海本轮疫情以来,上海银行快速响应,立即启动“云网点”扩容升级,调配资源并迅速完成扩容建设,增设40余条“云网点”专线,补充60余名“云柜员”,大幅提升服务质效,跑出金融战“疫”加速度。

疫情期间该行“云网点”服务场景不断丰富,目前已囊括密码服务、大额转账汇款、定期开立、休眠户激活、客户信息维护等9项服务,基本可满足企业及个人常见金融服务需求。

据悉,该行“云网点”创新服务自正式推出以来,以专业的技术、优质的服务,打破时间和空间限制,拉长银行服务半径、拉近客户与银行的距离,截至目前已累计服务客户逾6.3万人次,处理业务7万余笔。

上海银行将数字化转型作为新三年发展规划的主线,充分发挥大数据、云计算、人工智能等科技优势,推出了一批叫好又叫座的线上金融产品。特别是疫情期间,上海银行第一时间推出“小微企业金融服务云超市”,提供丰富多样的金融产品,为企业提供安全、省心、便捷、高效的线上金融服务。同时,持续强化“上行e链”在线供应链金融、“薪福家”云代发服务、财富管理“云服务”等线上金融服务,使得上海银行金融服务不仅有速度、有力度,更有温度,切实为疫情期间民生金融需求保驾护航。


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