张先生购房需要需大额转账50万元，因手机银行自主转账受转账限额限制，需至银行窗口办理，但因疫情原因小区封控无法出门；王女士忘记银行卡交易密码，无法在手机银行进行日常支付，但为严格执行政府和企业的居家办公、减少聚集等要求，尽量减少去银行网点等人员密集场所。

通过上海银行手机银行“云网点”功能，银行工作人员远程核实了张先生、王女士本人身份和意愿后，大额转账、银行卡密码重置都得到了快速高效的办理，疫情期间无法到店、但又急需办理银行相关柜面业务的难题得到解决。

近期，新冠疫情在国内多个地区集中爆发，新增病例较多，城市因人口密度大，增加了疫情防控的难度，不少社区、营业场所都采取了短期封控的措施，居民部分日常金融需求无法办理。上海银行创新推出“云网点”客户服务模式，通过远程视频方式为客户提供便捷的“非接触”金融服务，为居民日常的金融服务需求保驾护航。

据上海银行工作人员介绍，“云网点”重新定义了银行服务模式，突破传统网点服务时间、物理位置等限制，借助上海银行手机银行远程视频连通客户与银行服务人员，在目前严峻的疫情形式下，既有效保障客户与银行人员的健康安全，又保障生产运行和业务经营的安全稳定。目前“云网点”已覆盖手机银行、PAD等主要客户服务渠道，实现密码重置、休眠户激活、大额转账等传统必须到店业务场景的远程非接触式办理，解决自助服务模式下客户身份识别问题，重构金融服务模式。据了解，本轮疫情发生以来，上海银行“云网点”日均服务客户数量已达到平日的2倍以上。

未来，上海银行将依托“云网点”服务模式，持续丰富服务场景、交易渠道，以满足更广泛的客户服务需要，扎实提升金融服务的普惠性和可得性。


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