近日，质量分级及领跑者管理信息平台公布2023年度金融领域企业标准“领跑者”名单，我行荣获2023年银行营业网点服务领域企业标准“领跑者”荣誉称号
企业标准“领跑者”活动是国家级的企业标准评选，由国家市场监督管理总局、财政部、中国人民银行等八部委委托第三方评估机构，组织遴选产品或服务标准核心指标处于行业领先水平的排头兵企业，通过评选活动强化标准引领、支持行业发展。
我行自2019开始参与“领跑者”活动，已连续五年获评银行营业网点服务领域“领跑者”荣誉称号，网点服务品牌形象不断提升。
01 厚植服务文化，百佳示范引领新标杆
2023年，全辖网点获青年文明号、文明单位等90多项荣誉。其中，郑州分行营业部、兰州分行营业部荣获中国银行业协会组织颁发的“百佳示范单位”称号，杭州分行营业部获评全国总工会2023年“最美驿站”。
02 健全服务机制，灵活满足客户需求
▲杭州钱江世纪城支行临近下班，一名企业客户紧急来电：网银UKEY密码出现问题，无法归还贷款，事关企业征信。当班工作人员立即开启延时服务，等待客户前来重置UKEY密码，确保客户资金及时到账。
03 提升服务质效，适老关怀暖人心
近年来，我行强化社会责任担当，崇尚敬老爱老的良好风气，打造线下适老化网点，不断完善厅堂适老服务设施，面对老年客户特殊需求，在风险可控的前提下，提供亲老化、适老化的个性服务；对患病、遭遇意外事件无法亲临营业网点办理业务的老年客户，积极上门，特事特办，让老年客户在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。2023年，近20家网点获得适老相关荣誉，如上海分行营业部荣获“上海银行业敬老服务特色网点”称号、成都武侯支行和成都凉山分行荣获四川省银行机构老年人支付服务示范型网点等，切实发挥适老网点引领带动作用，持续提升全行适老服务水平。
04 践行社会责任，延伸金融服务可得性
为了进一步提升金融社会价值，深化网点服务内涵，我行在温暖驿站1.0的基础上，积极规划并推出了升级版的温暖驿站2.0，多方面进行创新与拓展，将客户关爱、急救救助、宣传教育等功能融入网点服务中，着力打造金融知识第二课堂、“救在身边”急救站、“暖银龄情”敬老服务站、“枫桥式”金融消保站、“温馨便利”户外劳动者休息站、“益起向善”爱心公益站等特色品牌矩阵，探索网点社会价值提升新路径。
近年来，我行秉承金融工作的政治性、人民性，提升金融“国之大者”的责任担当,强化体系管理，优化客户服务，深化网点服务形象，提升网点服务水平，打造网点“善本金融”服务生态，将网点建设成为一个有温度、有善意的场所, 持续为广大人民群众提供高质量的服务。
服务臻于至善，用心尽显真情。下一步，我行将继续探索网点优质服务建设之路，持续拓展网点服务的深度与广度，健全服务制度，丰富服务渠道，优化服务流程，提炼服务品质，内建体系，外争荣誉，打造行业一流的网点服务品牌，持续深化善本金融实践，全面提升金融社会价值，让金融服务于民、服务为民。
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