“来,师傅,您拿着这个暖暖胃吧。”

经过一晚的风雪交加,申城迎来了零下低温的寒冷气候。一大早,一名环卫师傅踟蹰地走进了位于曹路的建行。大堂经理看到后,赶紧把他请进了网点的“劳动者港湾”,环卫师傅不太好意思地说道,“外面风太大了,我就想进来站一会儿,暖和下。”在得知师傅还没吃早饭时,大堂经理为他送上了一碗热腾腾的泡面。“这怎么好意思,不用了不用了,能坐会儿已经很好了。”

为了让他安心休息,大堂经理向他解释道,“师傅您就放心在这儿休息吧,这儿就是为有需要人打造的‘港湾’!”听到这句话,师傅又激动又欣喜,安心地接受了这份好意。

在这个“霸王级寒潮”中,暖心的故事在全市各个角落的“劳动者港湾”上演。建行上海市分行339家挂牌“劳动者港湾”网点,本着“开放共享,责任担当”的理念,真诚地为劳动者提供一系列惠民服务,送上一丝丝暖意。

快递员小刘匆匆跑进松江古楼路上的建行网点,他瘦削的脸上被吹得通红,一边不停小跺着脚,一边双手摩擦呼着气。小刘负责的快递区域刚好在建行网点这一带,也是“劳动者港湾”的老熟客了。每次来,大堂经理都会为他的杯子里满上一壶热水。“你的手套太单薄了,这个拿上。”寒潮中,大堂经理为他递上一副防风手套。

在这个冬日里,“劳动者港湾”邀请交通执勤的民警、路面清障工作人员、附近等候公交的路人等走进网点休憩取暖,严冬里依旧坚守在一线岗位的“超级守护者”,都是值得用心守护的人。“劳动者港湾”配备了卫生间、饮水机、休息桌椅、图书、Wi-Fi、手机充电器、点验钞机、老花镜等基础惠民服务设施,以及雨具、急救箱等应急使用的服务设施。大行情怀,小处落地。这些暖心的画面经常在“劳动者港湾”里上演。

在为户外劳动者筑起爱心港湾的同时,建行也为前来办理业务的客户提供暖心的上门服务。

客户康女士来到位于博华路上的建行网点咨询社保卡激活问题。原来父亲康老先生因意外骨折导致行动不便,康女士想咨询清楚后来网点一次性办妥。考虑到寒潮来袭,网点工作人员当场“拒绝”客户到场,表示可以为老人提供上门服务,不用特地外出。康女士看到网点繁忙的大堂,有些不好意思,同时考虑到社保卡激活只有最后几天了,怕耽误老父亲社保卡的使用。网点当即安排时间,在第二天一早就安排了双人前往康老先生家中为其办理业务。当康老先生看到手冰冷、脸通红的建行员工时,激动地连声感谢。更值得一提是,为了不影响网点正常排班,工作人员在网点营业时间之前上门办理,准时回网点上班。

有些位于居民区的网点,对固定时间经常来网点办理业务、年龄较大且身边无子女照顾的老年客户主动给予电话问候,询问情况、是否需要帮助、是否有业务办理需求等。

寒潮虽寒,优质的服务能温暖人心;霜冻虽冻,却档不住建行人优化服务的脚步。无论是“劳动者港湾”设施服务的打造,还是设备系统或者员工的热心服务,这个冬日里,建行丝毫没有吝啬能够给予的任何一点温暖,让需要帮助的人感受到浓浓的人情味。


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