春风轻拂宣消保，提升服务促新高。金融消费者权益保护的宣传、教育是一项常态化工作，如何提升教育效果，给金融消费者一种如坐春风、如饮醍醐、如拥暖阳的感觉？建行上海市分行卯足了劲。一直以来，建行高度重视金融知识宣传普及工作，深度融合业务与消费者权益保护，积极履行和发挥国有银行的责任。针对每年的热点，该行更是不断创新宣传方式，精准宣教，让不同人群都能有所收获。

广泛宣讲  吹响金融消费者权益保护“集结号”

建行上海市分行坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者决策力、风险防范意识和获得感为目的，主要围绕引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高消费者依法理性维权意识和能力，注重加强老年人权益保护，面向年轻人倡导理性消费等主题开展。3月15日至3月31日，该行全网点LED电子屏滚动显示宣传标语，电子海报墙滚动播出电子宣传海报。LED显示宣传标语：建设银行上海市分行积极参加2021年“3•15金融消费者权益日”活动，吹响了新年度金融消费者权益保护工作的号角。活动首日，建行上海市分行所辖360个网点全员出动，集中骨干力量设立了55个“3•15教育宣传周活动”宣教阵地，通过网点外拓、流动宣讲等方式，向客户发放宣传读本、折页等各类宣传资料。活动期间，充分发挥线下营业网点宣教主阵地作用，以社区、校园、村镇、工地、厂区、商圈和写字楼为节点，辐射周边受众群体。

创新宣传 奏响金融优质服务“进行曲”

伴随互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化宣传得到广泛应用，社会治理和服务效能不断提升，但同时，老年人群体面临的“数字鸿沟”问题却日益凸显。建行从细节入手，为老年客群释放更多的服务资源。新金融的道路上“一个都不能少”，针对最新的电信网络诈骗案例，该行悉心提醒老年人防范要点，解答居民各式各样的疑问。为深化老年客户群体消保工作，积极开展特色主题宣教，建行“雷锋支行”——第四支行淮海中路支行联合黄浦区瑞金街道雁荡路居委会，在居委会便民服务中心义务开展一年一度的“3·15金融消保咨询服务”。闵行都市路支行走访闵行恒友物业“裕农通”普惠金融服务点，为“裕农通”业主和社区居民带去金融知识，持续推进裕农通服务点建设，将贴心优质的金融服务送到客户家门口，打通金融服务“最后一公里”。部分网点依托大堂资源和客流优势开展宣传，重点聚焦当日到店的“一老一少”客户。建行宝钢宝山支行大场支行在网点大堂开展“消保微沙龙”，通过灵活多样的形式，提升公众接受度。除了传统的线下“面对面”宣传外，三月初，该行即通过“上海建行”“建行申音”等微信公众号对外发布“消保云课堂”以案说险系列漫画图文，活跃线上宣传氛围，并对金融消费者的财产安全和信息安全进行有效提示，以简短精炼的漫画帮助客户“碎片化”学习消保知识。不仅如此，今年以来该行因时制宜，将疫情防控和金融知识普及教育一体推进，开展多项普惠性金融知识宣传教育活动，以优质的线上教育服务绘就新金融温暖底色，以消保力量践行大行责任担当。通过整合线上教育资源，大力推广“金牛奋蹄踏春来 建行消保伴您行” 系列金融知识宣教活动;依托业务经理的“云工作室”向客户7×24全天候、全方位，开展无接触式金融知识宣传，不断拓宽线上金融教育的广度，借力科技赋能宣教。此外，建行大学平台上线的《保障受教育权 传递爱与责任》《关注金融消费权益 牢握自主选择权》《守护“钱袋子”安全》金融消费者八项权利系列微课程，紧贴金融消费者合法权益，助推构建和谐健康的金融消费环境。

侧重宣教  谱写消保宣传教育“交响乐”

为提高金融消费者宣传教育质效，贴近金融消费者需求，为消费者“解难事、除烦事、办实事”，该行精心策划周密安排，通过加强与政府机关、事业单位等沟通协作，有侧重的实施精准宣教。建行西郊支行与新泾镇党群服务中心积极沟通联系，在新泾镇营商服务中心进行了主要面向年轻白领群体的教育宣传活动。中银协千佳网点——鲁班路支行联合卢湾公租房管理中心开展金融知识普及宣传活动。建行宝钢宝山支行营业部积极参与宝山区金融办、宝山区友谊街道联合举办的“守护你我钱袋子，金融诚信伴我行”消保主题宣传活动。建行闵行紫竹支行、吴泾支行参与吴泾镇政府组织的“吴泾镇3•15消费者权益活动日主题宣传”，宣传防非法集资、防通讯网络诈骗、个人信息保护、反洗钱等金融知识，惠及广大村镇居民。建行嘉定宝翔路支行邀请嘉定区留云小学的13名小学生代表现地参加“金融知识培训”，通过活动了解货币知识，培育财商思维，树立正确的金融消费观，真实体验了一场“小小银行家”之旅。建行第一支行营业部走进上海海事大学，杨浦国定路支行、大连路支行分别走进上海财经大学、上海电力学院，向学生宣传金融知识，为师生带去了精彩纷呈的校园金融知识讲座。话题紧贴当前形势，内容包含网络游戏、主播打赏、校园贷等热点，积极倡导理性消费观念，帮助师生远离校园贷、套路贷等非法借贷侵害。

此外，建行上海市分行与上海金融消费者纠纷调中心、上海银行业保险业纠纷调解中心合作，借助多方平台传播金融正能量，提示金融投资风险，倡导理性维权。未来，建行还将持续完善宣教手段，提升金融服务水平，以令人信赖的消保工作质量、优势的客户服务水平和真诚的服务态度，增强金融消费者的“获得感”“幸福感”“安全感”。

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