编者按：

保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原银保监会和国家金融监督管理总局及其派出机构定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促保险公司提升服务质量、保障消费者权益。

面包财经将根据监管通报数据，持续梳理金融机构的消费者投诉。本篇为国家金融监管总局湖南监管局辖内中国银行篇。

国家金融监督管理总局湖南监管局发布的《关于2023年上半年辖内银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的湖南辖内涉及国有银行的投诉共计2347件。

面包财经梳理《通报》数据发现，中国银行在湖南省的消费投诉总量、每百万个人客户投诉量及平均每百营业网点投诉量排名均为第一，分别是中位数的1.76倍、4.07倍及2.4倍。

较高的消费者投诉量和投诉密度显示出，中国银行湖南省分行在消费者权益保护方面有待加强。

消费投诉量：中国银行居国有行首位

消费投诉量方面，2023上半年，中国银行湖南省分行的投诉量为712件，排名第一。

数据显示，湖南辖内国有大型商业银行的投诉量的中位数为404.5件，中国银行湖南省分行的投诉量是中位数的1.76倍。

平均每百万个人客户投诉量：中国银行是中位数的4倍

平均每百万个人客户投诉量方面，2023上半年，中国银行湖南省分行的投诉量为61.84件/百万个人客户，排名第一。

数据显示，湖南辖内国有大型商业银行的平均每百万个人客户投诉量的中位数为15.19件/百万个人客户，中国银行湖南省分行的投诉量是中位数的4.07倍。

平均每百营业网点投诉量：中国银行是中位数的2.4倍

平均每百营业网点投诉量方面，2023上半年，中国银行湖南省分行的投诉量为191.91件/百营业网点，排名第一。

数据显示，湖南辖内国有大型商业银行的平均每百营业网点投诉量的中位数为80.03件/百营业网点，中国银行湖南省分行的投诉量是中位数的2.4倍。

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