为扎实推进消费者权益保护相关工作，不断践行金融工作的政治性、人民性，在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动来临之际，江苏银行上海分行根据国家金融监督管理总局上海监管局统一部署，围绕“保障金融权益 助力美好生活”的活动主题，面向广大社会公众开展多元化、多层次、内涵丰富的教育宣传活动，引导消费者进一步提升金融素养及风险防范意识，助力营造安全放心的金融消费环境。

“融耀先锋”守初心 传递金融新力量

江苏银行上海分行始终把满足人民群众日益增长的金融服务需求作为金融工作的出发点和落脚点。分行以党建品牌“融耀先锋，情满浦江”为引领，积极开展“党员进社区”活动，持续赋能金融消保工作，不断向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费和正确投资观念，推进行业诚信文化建设，助力营造安全稳定的金融环境，展现金融消保工作的新担当、新气象。

深植“金融为民”理念 创新消保宣教方式

江苏银行上海分行充分运用“苏苏”卡通人物形象，在分行微信公众号打造“苏说消保微课堂”专栏，聚焦“一老一少”、新市民，结合集中教育宣传活动及日常教育宣传热点，以原创趣味漫画、原创短视频、知识问答、金融知识微课堂等形式向公众普及金融安全知识。此外，分行依托小红书官方账号，发布金融知识有奖互动等笔记，吸引年轻群体积极参加，不断提升教育宣传的生动性和有效性，让宣教工作寓教于乐、深入浅出。

打造“适老”软硬件 暖心守护上海市民

值得注意的是，为保障老年客户使用金融服务，江苏银行上海分行在智能化转型的同时，多措并举帮助老年客户跨越金融服务的“数字鸿沟”，切实解决部分老年客户运用智能技术困难的问题，优化老年客户金融服务体验。在提供有温度的金融消费者服务方面，江苏银行上海分行推出“六个一”适老服务承诺：为老年客户保留传统柜面服务；开通尊老热线60岁以上老年客户可一键拨通人工客服热线；定制“融享幸福版”老年客户手机银行，提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化设计；在网点配备血压和血糖检测仪、急救医药箱、老花眼镜、轮椅等设施等。通过一系列举措推进网点适老化改造，提升老年客户金融服务体验。

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