“我丈夫在ICU不能用手机，我要转账给护士交医药费！”近日，建行上海闵行报春路支行成功识破一起电信诈骗，为外籍华人客户挽回经济损失10万元。

9月8日，外籍华人客户陈女士（化名）形色匆匆来到建行上海报春路支行办理转账业务，在核实转账信息时，陈女士表示钱是转给医院护士的，自己丈夫在香港某医院重症感染中心隔离，不能用手机，所以让护士代为交医药费，“以后每周都要转10万元给他治病”。

交医药费怎么会转账给护士？当班柜员立刻警觉起来，怀疑陈女士遭遇了电信诈骗，迅速呼叫大堂经理和营运主管介入。看到转账不顺利，陈女士更加焦急起来，大堂经理马上安抚陈女士情绪，同时，营运主管和柜员立即通过内部授权审批流程查询该“护士”的账户信息。结果发现，这名本应在香港的“护士”近日却在黑龙江办理过业务。营运主管马上将这一疑点告知陈女士，劝她暂缓转账，先和丈夫联系再说，但陈女士坚持必须立刻转账，“我丈夫在ICU,不能听电话，要马上转账！”

面对紧张的局面，网点员工急中生智，一方面柜员假装同意办理转账，让陈女士重新填单来拖延时间。另一方面营运主管通过内部授权审批流程查询到“护士”预留手机号，假扮家属，致电该名“护士”。没想到对方在电话中竟表示自己不是护士，人也不在香港而在黑龙江，只是答应帮朋友收款，并不知道具体情况。种种迹象表明陈女士确实遇到了电信诈骗！

网点旋即报警，民警赶到后，在民警和网点员工半个多小时的耐心劝解下，客户陈女士才恍然大悟放弃转账，并表示自己平时防诈骗能力一向很强，没想到今天竟然差点被骗，还好遇到了敏锐负责的建行网点人员，不然要酿成大损失。

近年来，随着互联网、大数据等新兴技术的应用，各种金融欺诈手段层出不穷。建行上海市分行始终将客户利益放在首位，保护客户资金安全，持续做好防范诈骗宣传，教育员工识别和有效堵截电信网络诈骗，同时，强化科技防控力量，协同公安机关共同打击违法金融犯罪，主动当好金融消费者权益保护“吹哨人”的角色。


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