2025年4月29日下午三时许，太平人寿上海分公司虹口柜面发生感人一幕。客户马女士办理退保业务时突发心脏不适，现场工作人员以专业高效的应急响应，生动诠释了保险行业的服务温度。

当马女士突发心脏早搏、手扶胸口寻求帮助时，当值运营经理立即启动突发事件应急预案。服务团队三分钟内完成急救药箱调用、应急药品取用、客户体征监测等标准化处置流程。在专业急救知识指导下，工作人员及时协助客户服用速效救心丸，调整座椅至半卧位，设立临时医疗观察区并全程专人陪护。经过半小时专业照护，客户体征平稳后，工作人员细致复核业务资料，全程保障服务闭环。

作为上海保险业优质服务网点、太平人寿全国示范柜面，虹口客服中心始终践行"设施适老化、服务人性化、应急专业化"建设标准。服务大厅配备便民服务区、急救设施等医疗设备，轮椅、老花镜等便民设施实现智能存取。每年开展突发事件演练，将"金融为民"理念转化为看得见的安全保障。

"你们的服务既有速度更有温度，让我真切感受到保险企业的社会担当。"马女士情况稳定后，更是对太平人寿的服务得到了认可。作为行业服务标杆企业，我们始终将客户生命安全置于首位，通过"硬件+软件+培训"三维体系建设，让每个服务触点都成为守护生命的港湾。

在推进金融便民服务高质量发展的新征程上，太平人寿将持续完善应急服务标准体系，深化与医疗机构的应急联动机制，让"保险姓保"的承诺化作守护人民群众美好生活的坚实屏障。

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